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收费系统疑难解答
 

 常见故障及排除方法

 

    收费机(CJ300CJ390)采用220V交流电源供电,经变压器后变为9V9V电源经整流(由三端稳压管2576输出~6.8V,2940后输出5V直流)变直流5VCJ360由变压器直接变为12V直流电供电,机内工作电压DC5V;故障排除时需在断电情况下进行,严禁任何非专业人员进行带电检修

·     有关按键问题

o     故障现象:按键无反应

§       维护方法:

打开机器,检查按键接插处是否松动,若接插完好多为按键损坏,请更换按键;

检测与之有关的原器件(与按键有关的器件如:HC244DCPU等)及其所连线路是否正常,有无断路或短路等;

o     故障现象:某个键无反应或某一排按键无反应

§       维护方法:

当某一个或某一排按键按下无反应时多为按键损坏,请更换按键盘;

有相关经验的维修人员可打开机器,检测与之有关的原器件(与按键有关的器件如:HC244DCPU等)及其所连线路是否正常,有无断路或短路等;

o     故障现象:开机时收费机上显示0.00或其它一些数字并伴有长鸣声

§       维护方法:

关掉收费机电源,打开机器,拔掉按键并重新开机,当无蜂鸣声时说明此机器的个别按键损坏(按键按下去并未弹起),请更换按键;

有相关经验的维修人员可打开机器,检测与之有关的原器件(与按键有关的器件如:HC244DCPU等)及其所连线路是否正常,有无断路或短路等;

o     故障现象:按收费机上数字按键时总出现一串不相关的数字

§       维护方法:

同时按下“设置”和“6的组合键,将消费状态切换至非“快捷方式”即可。

当收费机处于快捷键方式消费时,软件中未设置“快捷键表”或未下传所设置的“快捷键表”则按键时会出现上述情况;当收费机显示数字并非所按键值时,收费机可能处于快捷键消费状态,显示数字为曾经下传过软件中所设置的“快捷键表”所设置的数值。

·     无法开机或开机不正常

o     故障现象:开机时机器无电(电源时有时无)。

§       维护方法:

检查机器的电源线是否接好;

外接插座是否有电;

机器的保险管(或保险丝)是否完好;

检查机内电源区的三端稳压管输出电压(DC6.8VDC5V)是否正常;

CPU区的晶振(U22.1184)是否正常工作;

o     故障现象:无法开机且伴有蜂鸣(有时无蜂鸣)。

§       维护方法:

检查收费机所供电源是否正常,当收费机无外供电源时开始用内置的后备电池(如果有的话),后备电池快无电时会出现此现象:有时会有如:890等数字及小数点等显示并有长鸣声;有时电量不足时即使显示正常亦无法按键。

检查三端稳压管2576有无6.8V直流电输出,无输出则更换2576;有输出则检查三端稳压管2940输出5V是否正常,无5V电压输出则更换2940

检查CPU芯片(ST89C58)是否损坏,当CPU损坏时会有“8一样或其它显示并伴有长鸣。

检查其它相关芯片(74HC37374HC13874HC0075LBC等)

o     故障现象:开机时显示CE,并伴有蜂鸣声。

§       维护方法:

对于有卡座的收费机或发卡机,检查卡座接线是否松落、反接,否则检查卡座;IC卡机采用进口常闭式卡座,当卡座损坏时(触点常开)会出现上述现象;

对于没有卡座的收费机,请检查主板上接卡座的插座上的跳线是否完好;

无卡座的发卡机缺少跳线时亦不能正常工作。

o     故障现象:开机时显示RE,并伴有报警声。

§       维护方法:

检查收费机是否被初始化过;

检查收费机的贮存器是否完好(主芯片29sf040);

检查收费机主CPUSTC89C58)与贮存器间或其它相关芯片间的线路是否完好,是否为无法读到贮存器信息。

o     故障现象:开机机号丢失。

§       维护方法:

检查收费机的贮存器是否完好(主芯片29sf040);

检查收费机主CPUSTC89C58)与贮存器间或其它相关芯片间的线路是否完好,是否为无法读到贮存器信息。

·     关于显示的问题

o     故障现象:显示窗口中的数码显示890等数字及小数点等。

§       维护方法:

检查收费机所供电源是否正常。当收费机无外供电源时开始用内置的后备电池(如果有的话),后备电池快无电时会出现此现象;有时电量不足时即使显示正常亦无法按键。

o     故障现象:显示窗口中的数码显示不全或无显示。

§       维护方法:

检查显示线是否接插完好,重新插好显示线;

单面显示不全时可检查此显示面所连接的显示线是否完好,否则为显示板问题;

对于个别数码(两个显示面均如此)多笔(少笔)时请检查与主板相接的显示线插头是否完好;检查数码管位相对应显示区的三极管及与之相关的元器件,一般多为三极管问题。线路板因为异物或其它原因造成短路时也会出现上述故障现象。

·     关于打卡的问题

o     故障现象:IC收费系统打卡无反应:

§       维护方法:

实时收费系统IC卡打卡无反应时,请先将网线断开,先脱机(P处于闪动状态)打卡,当脱机无法打卡时请检查感应天线的接头是否接插完好,感应模块是否安插可靠,CPU区的晶振(U11.0592)是否正常工作;

联网状态下(P不闪动)无法打卡时请检查:用户在此收费机上是否被允许消费(检查人员类别中可消费者的营业网点是否受限)、是否在正常的消费时段(检查营业班次中规定的消费时间段)。

o     故障现象:ID收费系统打卡无反应:

§       维护方法:

将收费机设置为脱机打卡并断开网线,若无法打卡则检查感应天线的接头是否接插完好,ID读头是否完好;

联网状态下(P不闪动)无法打卡时请检查:用户在此收费机上是否被允许消费(检查人员类别中可消费者的营业网点是否受限)、是否在正常的消费时段(检查营业班次中规定的消费时间段)。

o     故障现象:打卡显示DE

§       原因分析:

用户卡不允许在这台消费机上使用。需修改软件中所设置的“人员类别”的消费权限,再经过下传人员类别资料后,此类人员方可在此收费机上进行消费。

o     故障现象:打卡显示NE

§       原因分析:

用户卡当日或当餐消费超过了限制次数。需修改软件中所设置的“人员类别”的消费次数限制,再经过下传人员类别资料后,此类人员只有在消费少于规定的次数时才可在收费机上进行消费。

o     故障现象:打卡显示S

§       原因分析:

用户卡当日消费超过了限制金额而需输入消费密码方可消费。需修改软件中所设置的“人员类别”的消费限额,再经过下传人员类别资料后,此类人员方可在此收费机上进行消费(无需消费密码)。

如果在用户卡开户时选择了“密码限制”,那么,用户卡的每笔消费都会显示“S”即要求输入限额密码。一般开户时都选择“不限制”,这样,当用户消费要超过同一类人员的日最大消费限额时,才要求输入密码。

·     有关网络通讯的问题

o     故障现象:个别机器无法通讯

§       维护方法:

检查网络线的接头是否接插正确;

收费机机号是否有重复(机号重复将导致通讯无法正常进行);

检查收费机通讯波特率与收费软件中设置的是否一致(收费机开机时会显示机器版本号,有关版本及通讯波特率请参考收费机硬件说明书);

检查通讯芯片是否完好;更换通讯芯片后若通讯仍不正常,请与本公司技术人员联系。

o     故障现象:联网显示正常,打卡时机器黑屏

§       维护方法:

收费机联网消费时黑屏多为系统网络不可靠造成;

个别收费机的通讯芯片不好时会会产生此种现象;

通讯卡不好时会产生此种现象;

线路太长或线径太细至使线路损耗太大时会产生此种现象;

电脑COM口损坏或漏电会产生此种现象;

通讯线路中有弱的漏电时会产生此种现象。

o     故障现象:部分或全部机器无法采集或下传数据

§       维护方法:

更换收费机通讯芯片;

更换通讯卡;

检查整个网络的通讯状态(参考“网络故障检查”)

o     网络故障检查

§       网络故障之检查方法:

检查系统网络(电脑COM口是否正常、通讯卡工作是否正常、网络连接是否可靠、收费机通讯芯片75LBC184是否完好等)并逐一进行排除。

可通过向发卡机发出读卡指令而不放卡(让收费机全部脱网)来判断网络的好坏,当发卡机一直处于未放卡状态时则表示网络正常;当交替出现发卡机未准备好状态时则表示网络不可靠,并且两者交替出现的频率越大,说明网络的可靠性越差。网络正常时则不应出现发卡机未准备好提示

当空测(只有发卡机在线)网络正常后,可逐台将收费机并入网内并用组合键“设置”+1来查看实时收费状态下该机的消费数据(即是没有数据也无妨),当收费机上很快出现人数及金额则表示该机通讯正常,否则该机通讯有问题(若更换通讯芯片后问题仍未解决请送回本公司检修)并会影响到整个网络,请先将该机取掉并继续将其它机器并入网络并进行检查。

通过做一条短线直接将发卡机接到通讯卡上测试,由此来确定出是发卡机故障(通过一台通讯正常的收费机在实时通讯状态下查看联网消费数据的方法)、通讯卡问题(更换通讯卡来测试)还是电脑COM口问题(将软件安装于其它电脑上来测试)。

也可通过半分法来检测网络中的故障所在。先从网络第一个收费点上将后面的线路断开,若无问题则连接此断点并从网络最中间断开网络来测前半部分;依次再半分前半部分(若问题在前半部分)或后半部分(若问题在后半部分)

·     关于软件部分的疑难解答

o     现象:无法打开报表(确定按钮无效)

§       维护方法:

检查是否安装了打印机或打印机驱动程序,否则请安装。

o     现象:读取脱机消费数据后报表中无法看到数据

§       维护方法:

检查“控制面板”项中的“区域设置”,其中标签“日期”中的“短日期”样式应为“YYYY-MM-DD”,否则请更改。

o     现象:在挂接数据库或进入收费系统时提示时间错误

§       维护方法:

检查“控制面板”项中的“区域设置”,其中标签“时间”样式应为“HH:MM:SS”即24小时制,否则请更改。注:部分操作系统的“时间”样式为“H:MM:SS”时才正确。

o     现象:退出系统过程中提示清除过期明细数据出错(datetime值越界)

§       维护方法:

检查“系统参数”项中的“明细记录保留天数”所填时间是否合理。明细记录保留时间一般不易太长,天数越多数据库会越大,系统运行的速度也会受到很大的影响。一般设置在60100天较为合理,电脑速度较快时可到设到500天。

o     现象:选择系统正式启用后,看不到以前所操作的明细

§       维护方法:

当确定系统开始启用时,要选择“系统参数”项中的“正式启用”。选择此选项前一定要确保数据库为一空库,否则先清空数据库或重新挂接数据库。系统中明细记录是以正式启用日期为准,万一在选择此项前有操作的请与本公司联系并取得调整启用日期软件。

o     疑问:消费纠错功能怎么用的?

§       解答:

将用户卡放在发卡机上,选择帐户管理菜单中的消费纠错,即弹出纠错对话框;从对话框中选择消费所发生的时间、营业网点、班次、窗口号,将错误金额及实际发生金额填入后按确定,当所选条件中找到错误金额时则对其进行更正,否则提示无此消费记录。

o     疑问:入帐日期和发生日期的帐目怎么对不上?两种方式统计的报表是什么意思?

§       解答:

入帐日期指消费数据被读入管理电脑的时间,发生日期指消费数据被记录在消费机上的时间;系统结算报表以入帐日期统计;

当时联网时入帐日期和发生时期是一致的,当脱机操作时两者则不一样。当有脱机操作时,数据当天即被读入管理电脑则两者一样,而当读入管理电脑的数据有前一天或几天的数据时两者就不一样了;要使两者完全一样则必须在当天消费结束后进行数据采集后才可退出收费系统,此时两者应是一样的。

o     疑问:增加的操作员的密码怎么不能更改?

§       解答:

管理员在增加操作员时可设一个初始密码,操作员的密码只能由操作员自已去修改,管理员无法修改;

o     疑问:操作员能不能删除?如果人走了怎么办?

§       解答:

操作员只能增加或修改,不能删除,操作员对应的操作在数据库中以代码存在,当删除某个操作员后其所操作的记录将无法读取,所以程序设计不能删除操作员;

操作员走时应由管理员负责将其密码更改并待后来操作员用(修改后)。

o     疑问:设置固定消费必须两个固定消费金额都要填吗?

§       解答:

设置固定消费必须两个固定消费金额都要填,当不区分首次时需将两个金额填写一样;

o     疑问:营业班次只能加或是修改不能删?

§       解答:

营业班次只能加或是修改而不能删除,每条记录对应于一个营业班次,数据库中以代码存在,当删除后将无法查询此记录,所发不能删除;

o     疑问:消费软件数据如何恢复的?

§       解答:

消费软件数据恢复有好几种,最简单的一种是将备份数据库(icsf0.bakicsf1.bak等最新的)重新命名为icsf.db后和ic挂接数据库.exe放于同一目录并运行ic挂接数据库.exe即可。